Support

Technical support on the software. Training and consulting are other requests.

Support covers the system already in use: access, errors, functions of the subscribed plan.

It does not replace initial training or Method consulting. The matrix below states what each plan includes. Subscribers open a ticket from the Club Area.

Policy di Assistenza e Supporto Tecnico Clubsonfire v1.0-BOZZA (SUP-09). Ticket e Area Circolo per abbonati.

Contacts Scarica policy Area Circolo — assistenza

Matrice assistenza per Piano (SUP-11)

Obiettivi di prima risposta ≠ SLA (SUP-12). Policy v1.0-BOZZA.

basic

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 48h
Quote:: 1 ref · 10 req/mese · 0 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

professional

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 24h
Quote:: 2 ref · 40 req/mese · 2 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

elite

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat, phone, remote_session
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 8h
Quote:: 3 ref · unlimited req/mese · 8 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA