Assistenza

Supporto tecnico sul gestionale. Formazione inclusa nei piani e consulenza B.P.M. sono altri canali.

L’assistenza riguarda il gestionale già attivo: accessi, errori, uso delle funzioni del piano che hai sottoscritto.

Non sostituisce la formazione inclusa nel piano né la consulenza sul Metodo B.P.M. La tabella sotto dice cosa è incluso per piano. Gli abbonati aprono il ticket dall’Area Circolo.

Policy di Assistenza e Supporto Tecnico Clubsonfire v1.0-BOZZA (SUP-09). Ticket e Area Circolo per abbonati.

Contatti Scarica policy Area Circolo — assistenza

Matrice assistenza per Piano (SUP-11)

Obiettivi di prima risposta ≠ SLA (SUP-12). Policy v1.0-BOZZA.

basic

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 48h
Quote:: 1 ref · 10 req/mese · 0 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

professional

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 24h
Quote:: 2 ref · 40 req/mese · 2 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

elite

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat, phone, remote_session
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 8h
Quote:: 3 ref · unlimited req/mese · 8 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA