Asistencia

Soporte técnico del software. Formación y consultoría son otras solicitudes.

La asistencia cubre el sistema ya activo: accesos, errores y funciones del plan contratado.

No sustituye la formación inicial ni la consultoría del Método. La matriz de abajo dice qué incluye cada plan. Los abonados abren el ticket desde el Área Club.

Policy di Assistenza e Supporto Tecnico Clubsonfire v1.0-BOZZA (SUP-09). Ticket e Area Circolo per abbonati.

Contactos Scarica policy Area Circolo — assistenza

Matrice assistenza per Piano (SUP-11)

Obiettivi di prima risposta ≠ SLA (SUP-12). Policy v1.0-BOZZA.

basic

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 48h
Quote:: 1 ref · 10 req/mese · 0 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

professional

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 24h
Quote:: 2 ref · 40 req/mese · 2 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA

elite

Inclusione:: included
Canali:: ticket, email, chat, phone, remote_session
Orari:: lun–ven 09:00–18:00 (Europe/Rome)
Prima risposta (obiettivo):: 8h
Quote:: 3 ref · unlimited req/mese · 8 sessioni remote

Obiettivo di prima risposta, non tempo garantito di soluzione (SUP-05/SUP-12).

Non H24 · remoto di default · add-on: Pacchetti aggiuntivi su preventivo (nessun € pubblico — CR-002).

Esclusioni: formazione, consulenza, migrazioni, dati, hardware, reti, terzi, personalizzazioni

Scarica policy 1.0-BOZZA